Le blogue qui parle des nouveaux (et anciens) outils de la recherche marketing

J'aime bien ce nouveau concept de "réchauffement technologique" dû à l'arrivée massive des femmes sur le Web Il parait que maintenant le web est plus humain, plus sensible, plus fraternel....

En effet, désormais les femmes sont très nombreuses à utiliser le Web d'un point de vue professionnel mais aussi personnel. Le groupe Marie-Claire a même construit des sociotypes qui décrivent 3 profils de femmes différentes dans leur utilisation...

J'en parle plus longuement dans un billet fait sur Horizons Recherche, le blogue des professionnels qui travaillent chez Impact Recherche, la division de recherche marketing de Cossette Communication.

Après l'utilisabilité des interfaces, voici la jouabilité qui permet de mesurer l'ergonomie et la maniabilité d'un jeu vidéo ! Quelques nuances subsistent avec l'utilisabilité car au-delà des boutons à manier correctement, il y a tout un défi de divertissement et de challenge à prendre en compte.

J'ai donc dressé une petite liste d'épicerie des objectifs visés dans lesdits tests de jouabilité :

• Mesurer la facilité d’utilisation du jeu : compréhension et navigation dans les menus et les options disponibles (le joueur sait-il ce qu’il a à faire, quels sont les capacités dont il dispose, etc.), contrôle du périphérique (comprend-il les combinaisons de boutons à effectuer pour jouer), niveaux de difficulté du jeu de manière générale (arrive-t-il à jouer), compréhension des interfaces et des « feedback ».
  

• Valider le niveau de langage et les termes utilisés : compréhension des textes.
  

• Évaluer la présentation graphique : vérifier l’adéquation avec les attentes du public visé.
  

• Vérifier le rythme de jeu : sentiment de challenge (le joueur a-t-il envie de continuer le jeu, les niveaux de jeu sont-ils stimulants), sentiment de contrôle sur le jeu, niveau d’immersion dans le jeu (identification et relation avec les personnages), appréciation de la mise en scène, attribution des récompenses (fréquence et valeur des récompenses reçues).
  

• Recueillir le degré de satisfaction : bilan sur l’expérience vécue (plaisirs, tensions, stress, défis).

Je reprends ici un sujet que j'avais développé lors de la conférence Infopresse sur le commerce électronique en juin 2006 mais qui est toujours valable !

La comparaison entre le Sudoku et les tests d'utilisabilité peut sembler étrange... Pourtant, en lisant un magazine de psychologie, j'ai appris que l'engouement pour le Sudoku s'expliquait (entre autres) par le fait que les adeptes se sentent valorisés. Comme ils ont l'impression de résoudre un problème mathématique en remplissant des cases avec des chiffres et qu'il est bien vu dans notre société d'être scientifique, les gens se sentent intelligents. Et un jeu qui donne l'impression d'être intelligent, est un jeu que l'on aime !

Il en va de même pour le Web. Un site dans lequel les internautes se sentent à la hauteur est un site sur lequel ils retourneront volontiers ! Lorsque nous réalisons des tests d'utilisabilité nous sommes en mesure d'identifier les points critiques et d'améliorer l'interface pour éviter les commentaires de ce genre (souvent entendus pendant les tests) : "Que je suis bête, je ne comprends pas où est classée cette information que je cherche, c'est de ma faute, je suis nul !".

Il est primordial que vos visiteurs ne se sentent pas rabaissés. Une marque qui les fait sentir inférieure, ne peut pas leur être sympathique... C'est pourquoi en intégrant une démarche utilisateur dans le développement de votresite, vous aiderez les gens à se sentir intelligent !!!

Rappelons que lorsqu'un internaute est satisfait d'un site, il le garde dans ses favoris et y retourne. Pourquoi voulez-vous qu'il aille chercher ailleurs un site qui fait la même chose si celui-ci lui convient ? À méditer...

C'est à Montréal que se tiendra le prochain congrès de l'ESOMAR, Association professionnelle internationale des firmes en études marketing et d'opinions. Du 22 au 25 septembre, les professionnels de la recherche marketing auront l'occasion d'échanger au sujet de la transformation des études traditionnelles. Les conférences seront traduites en 4 langues et auront lieu au Centre des Congrès de Montréal au 201 Avenue Viger Ouest. Consultez le programme chargé !

Lorsque l'on développe un site Web, il faut penser aux futurs utilisateurs et les impliquer à différents stades du développement. Cela beaucoup de gens le savent désormais... Mais quand faut-il les consulter ?

L'UPA, l'association américaine des professionnels de l'utilisabilité, a créé un poster qui résume toutes les étapes clés dans lesquelles il faut penser inclure une démarche utilisateurs : depuis le commencement (où l'on recueille les besoins de la clientèle) jusqu'à la veille du lancement (où l'on réalise des tests d'utilisabilité avec les futurs utilisateurs).

On peut se procurer cet outil directement sur le site de l'association